有效化解冲突的方法

有效化解冲突的方法

常见的化解冲突的几种方法：

1、退却或回避

这是一种消极的应对措施。采用这种策略是需要对冲突置之不理，期望通过搁置不了了之。也就是说要采取中立态度。因为冲突引起的原因是毫无价值的行为。也许大家会认为这种策略不会凑效，但当冲突原因是琐碎事；冲突各方缺乏双赢协商技巧；没有足够时间解决冲突。这种策略对这种状况的冲突最有效，但不足之处是该方法只能暂缓人们直接的面对面冲突。

2、安抚或迁就

这是一种积极的处理方式，这种策略关注的是人而不是任务。他这种处理策略是为了努力平息或淡化冲突，追求和谐。管理者认为公开的冲突具有破坏性。为了维持和平，必要时可以屈从别人的意愿。以下情形时采用这种策略最好：不及痛痒的问题；关系的损害会伤及冲突各方的利益；有必要暂且缓冲冲突以便取得更多信息；冲突双方情绪太过激动，无法取得进展。该策略的不足之处是它只是权宜之计，有时会杯水车薪。

3、妥协

这种处理策略的出发点认为:人人应当有平等的机会发表意见。管理者通常会努力找出大家都接受的方案，如利用投票方式避免直接冲突。他们认为，重要的不是高质量的解决方案，而是人人都能接受的方案。

何时该采取这种策略？就是当能使双方都获益；无需理想的解决方案；只想为复杂的问题找个暂时的解决方案；双方力量旗鼓相当。该策略的不足之处是：大家都有所损失，不可能通过妥协达成最佳解决方案。

4、硬逼或决战

喜欢采用硬逼或决战式解决方案的管理者认为，达到自己的目的比关心人更重要。管理者认为，采取强硬手段争取自己想要的东西没有什么不妥。在他们眼中，冲突就是要一决胜负，就是要让对手输给自己。除非有高于他们的仲裁力量，否则，他们不会服从仲裁。

这种处理策略适合以下情形：需要迅速行动和当机立断；冲突各方都强调实力和强硬；冲突双方均认可强权关系。该策略的不足之处是：冲突的真正起因得不到解决，所以任何解决方案都是暂时的。另外，还须考虑输家的情感，他们一有时机就会报复。

5、解难或协作

采用这种做法的人对人和效果同样重视。管理者认为，只要开诚布公地予以处理，产生冲突也有好处。因此，开诚布公地沟通是这种策略的主要特点。在解决问题时，他们努力寻求群体共识，而且也愿意为此耗时费力。

在以下情形运用这种策略较为有效：卷入冲突的每个人都受过解决问题的技巧培训；冲突双方有共同目标；冲突的原因是双方缺乏交流或仅仅是因为有误解。

该方法的不足之处是：对价值观不同或目标各异的人不起作用。比方说，某人执意采取强硬手段来解决问题，你只能慢慢引导对方寻求解决方案。也有可能，你不得不改变策略。另外一个缺点是耗费时间。如果全体人员或当时的情形要求快速决断，你就只能采用强逼的策略了。